Tel: 075 500 5589
SIT Group SpA - Gestione & Monitoraggio
Scenario & Esigenza
SIT S.p.A., con sede a San Marino, è un'azienda specializzata nella produzione e distribuzione di componenti per sistemi di riscaldamento domestico e industriale. Con una forte attenzione alla sostenibilità e all'efficienza energetica, SIT S.p.A. è diventata un punto di riferimento nel mercato globale, servendo clienti in numerosi paesi con soluzioni affidabili e tecnologicamente avanzate.
SIT S.p.A. aveva la necessità di ottimizzare e migliorare la gestione dei processi di ticketing e il monitoraggio delle risorse all'interno dell'azienda, coprendo sia le risorse IT che non IT. L'obiettivo principale era automatizzare il flusso di lavoro relativo ai ticket, al fine di migliorare l'efficienza operativa dell'help desk IT e garantire una gestione più fluida e rapida delle richieste di supporto.
Un sistema di gestione dei ticket automatizzato consente di tracciare, assegnare e risolvere le segnalazioni in modo più efficiente, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione degli utenti finali. Inoltre, un monitoraggio più accurato delle risorse permette di identificare e risolvere tempestivamente eventuali problemi, assicurando una maggiore continuità operativa e un utilizzo ottimale delle risorse aziendali.
Questa esigenza nasce dalla necessità di mantenere alti standard di servizio e supporto all'interno di un'azienda in continua crescita, garantendo che tutti i processi interni siano gestiti con la massima efficienza e precisione.
Soluzione
La soluzione implementata per SIT S.p.A. ha permesso di ottenere un controllo totale sull'helpdesk aziendale, con una serie di benefici chiave:
• Riduzione delle Interruzioni del Servizio: Grazie a un sistema di gestione dei ticket altamente efficiente, le interruzioni del servizio sono state ridotte al minimo. Questo ha garantito una continuità operativa superiore, riducendo i tempi di inattività e migliorando la soddisfazione degli utenti finali.
• Miglioramento della Produttività. Gli operatori dell'helpdesk riescono a gestire le richieste di supporto in modo più efficiente grazie all'automazione dei flussi di lavoro e a strumenti avanzati di monitoraggio e gestione.
3. Rispetto degli SLA: La soluzione ha assicurato il rispetto degli SLA, fornendo strumenti per monitorare e misurare le performance in tempo reale. Questo ha permesso a SIT S.p.A. di soddisfare gli standard di servizio previsti, migliorando le relazioni con gli utenti.
• Gestione dell'Intero Ciclo di Vita dei Ticket IT: Il sistema implementato ha consentito una gestione completa e integrata del ciclo di vita dei ticket IT, dalla creazione alla risoluzione, passando per l'assegnazione e il monitoraggio. Questo approccio strutturato ha migliorato la visibilità e il controllo sulle attività di supporto, assicurando che ogni richiesta venga gestita in modo tempestivo ed efficiente.
Questa soluzione ha trasformato la gestione dell'helpdesk di SIT S.p.A., rendendolo un elemento centrale nell'ottimizzazione delle operazioni aziendali e nel miglioramento della qualità del servizio offerto.
Benefici
I benefici derivanti dall'implementazione includono un significativo aumento dell'efficienza operativa e della qualità dei servizi interni. Grazie all'ottimizzazione dei processi, SIT S.p.A. ha potuto migliorare la gestione delle risorse aziendali, riducendo i tempi di risposta e aumentando la capacità di risolvere le richieste degli utenti in modo tempestivo e accurato. Questo ha contribuito non solo a migliorare la soddisfazione degli utenti finali, ma anche a rafforzare la reputazione aziendale attraverso l'aderenza rigorosa ai livelli di servizio (SLA) concordati.
Inoltre, la misurabilità dei risultati ha consentito a SIT S.p.A. di valutare con precisione le performance del suo helpdesk e di identificare aree di miglioramento continuo. Questa capacità di monitoraggio ha fornito dati critici per l'ottimizzazione continua dei processi IT, assicurando che l'azienda rimanga agile e in grado di adattarsi rapidamente alle esigenze in evoluzione del mercato.
Complessivamente, questi benefici hanno consolidato il ruolo strategico dell'helpdesk all'interno di SIT S.p.A., contribuendo a promuovere un ambiente operativo efficiente, orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio.
